I. Descrizione del servizio di cambio prodotto
Liventexa comprende che, durante l’acquisto di abbigliamento e prodotti correlati, i consumatori potrebbero avere la necessità di modificare l’ordine per motivi quali taglia, colore o preferenze personali.
Se il prodotto soddisfa le condizioni per il cambio, il consumatore può presentare una richiesta di cambio a Liventexa entro il periodo previsto. La procedura di cambio verrà organizzata dopo la conferma delle informazioni dell’ordine da parte del servizio clienti.
Il servizio di cambio non pregiudica il diritto di recesso di 14 giorni e gli altri diritti legali spettanti al consumatore secondo le applicabili normative sulla tutela dei consumatori.
II. Termine per la richiesta di cambio
Se il consumatore desidera richiedere un cambio, deve contattare il servizio clienti Liventexa entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Al momento della richiesta di cambio, fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Informazioni sul prodotto da cambiare
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Motivo del cambio
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Informazioni di contatto
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà le informazioni sulle successive procedure in base alla situazione dell’ordine.
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
III. Condizioni dei prodotti idonei al cambio
Al momento della richiesta di cambio, il prodotto deve essere mantenuto il più possibile nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto.
Il prodotto da cambiare dovrebbe soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto non è stato utilizzato in modo tale da comprometterne la rivendibilità
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Le etichette del prodotto e gli accessori pertinenti sono integri
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Il prodotto non presenta macchie evidenti, danni o segni di utilizzo anomalo
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La confezione del prodotto e gli articoli inclusi devono essere conservati per quanto possibile
L’utilizzo del prodotto esclusivamente per controlli normali, prova della taglia o verifica delle caratteristiche non pregiudica la richiesta di cambio.
Se il prodotto subisce una riduzione di valore a causa di un utilizzo superiore all’ambito di una verifica ragionevole, Liventexa valuterà la situazione in base alle condizioni effettive del prodotto.
IV. Ambito del cambio
Il cambio si applica generalmente alle seguenti situazioni:
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Cambio della stessa tipologia di prodotto con una taglia diversa
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Cambio dello stesso prodotto con un colore diverso (se disponibile in magazzino)
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Modifica necessaria a causa di informazioni dell’ordine errate o problemi relativi al prodotto
La richiesta di cambio deve essere confermata in base alla disponibilità del prodotto. Se il prodotto richiesto non è temporaneamente disponibile, il servizio clienti comunicherà con il consumatore per definire la successiva modalità di gestione.
V. Procedura di cambio
La procedura di cambio comprende generalmente i seguenti passaggi:
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Contattare il servizio clienti Liventexa e presentare una richiesta di cambio.
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Fornire le informazioni dell’ordine e i dettagli del prodotto da sostituire.
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Attendere la conferma delle condizioni di cambio e delle relative modalità da parte del servizio clienti.
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Restituire il prodotto secondo le informazioni fornite.
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Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica, verrà organizzata la successiva spedizione del prodotto sostitutivo.
Le modalità operative specifiche possono essere modificate in base alla situazione dell’ordine e agli accordi logistici.
VI. Informazioni sul trasporto del cambio
La restituzione del prodotto da cambiare e la nuova consegna verranno organizzate in base alla situazione dell’ordine.
Prima di restituire il prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti Liventexa per confermare il metodo di trasporto e le relative informazioni, al fine di evitare ritardi nella gestione dovuti alla mancanza di informazioni.
I pacchi saranno trasportati tramite il fornitore professionale di servizi logistici designato.
VII. Informazioni sui costi del cambio
Se la necessità di cambio è causata da problemi del prodotto, errori di consegna o anomalie dell’ordine, le modalità di gestione saranno confermate in base alla situazione specifica.
Se il cambio viene richiesto per motivi personali, come scelta errata della taglia o preferenza del colore, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi o modifiche relative alla consegna. Le informazioni specifiche saranno comunicate al momento della conferma della richiesta di cambio.
VIII. Tempi del cambio
I tempi di elaborazione del cambio possono essere influenzati dai seguenti fattori:
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Tempo di trasporto del prodotto restituito
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Tempo necessario per la verifica del prodotto
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Disponibilità del prodotto sostitutivo
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Organizzazione della consegna logistica
Dopo la conferma del cambio, il prodotto sostitutivo verrà gestito secondo il normale processo di consegna.
Tempo stimato di consegna: 7–15 giorni
IX. Situazioni in cui il cambio non è possibile
Il cambio potrebbe non essere disponibile nelle seguenti situazioni:
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Richiesta presentata oltre il termine di 14 giorni
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Il prodotto presenta evidente utilizzo, danni o contaminazioni
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Il prodotto manca di accessori necessari o articoli inclusi
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Il prodotto non soddisfa le condizioni applicabili per il cambio o il reso
In caso di situazioni particolari relative al prodotto, Liventexa effettuerà una verifica in base alle informazioni specifiche dell’ordine.
X. Rapporto tra cambio e rimborso
Il cambio e il rimborso rappresentano due modalità differenti di gestione post-vendita.
Se il consumatore desidera annullare l’acquisto e ottenere un rimborso, può richiedere il reso secondo la Politica di reso e rimborso.
Se il prodotto sostitutivo richiesto non è disponibile, Liventexa comunicherà con il consumatore per individuare altre soluzioni applicabili in base alla situazione effettiva.
XI. Informazioni di contatto
Per richiedere un cambio o ricevere assistenza su questioni correlate, contattare tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 672 Ticknor Rd,Mogadore,OH 44260, US
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (330) 628-4917
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
XII. Informazioni sui diritti del consumatore
Questa politica di cambio ha lo scopo di aiutare i consumatori a comprendere il processo di cambio di Liventexa e le relative modalità di gestione.
I diritti legali spettanti ai consumatori secondo le applicabili normative italiane e dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori non sono limitati da questa politica.