I. Descrizione dei danni durante il trasporto
Liventexa attribuisce grande importanza alle condizioni di ogni ordine durante il processo di consegna.
Se il consumatore, al momento della ricezione del pacco, rileva che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, che l’imballaggio esterno presenta anomalie o che le condizioni del prodotto non corrispondono a quelle di una normale consegna, è pregato di contattare tempestivamente il servizio clienti Liventexa e fornire le informazioni relative all’ordine, al fine di consentire la verifica della situazione.
II. Consigli per il controllo alla ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore di verificare:
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Se l’imballaggio esterno del pacco presenta danni evidenti
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Se il prodotto è integro
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Se il prodotto corrisponde alle informazioni dell’ordine
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Se gli accessori del prodotto e gli articoli inclusi sono completi
Se si rilevano danni che potrebbero essere stati causati durante il trasporto, si consiglia al consumatore di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver riscontrato il problema.
III. Segnalazione dei danni da trasporto
Per segnalare un problema relativo a danni durante il trasporto, contattare Liventexa tramite i seguenti metodi:
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
Al momento della segnalazione, si consiglia di includere:
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Numero dell’ordine
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Informazioni del destinatario
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Nome del prodotto
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Descrizione del danno
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Foto del prodotto e dell’imballaggio (se applicabile)
Le informazioni fornite aiuteranno a comprendere la situazione dell’ordine e a procedere con le successive verifiche.
IV. Processo di gestione
Dopo aver ricevuto una segnalazione di danno durante il trasporto, Liventexa effettuerà una verifica in base alle informazioni dell’ordine e alle condizioni del prodotto.
Il processo di gestione comprende generalmente:
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Verifica delle informazioni dell’ordine.
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Valutazione delle condizioni del danno al prodotto.
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Conferma della modalità di gestione successiva in base alla situazione effettiva.
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Fornitura al consumatore delle relative informazioni di gestione.
Le modalità specifiche di gestione possono essere organizzate in base alle condizioni del prodotto, al livello del danno e alla situazione dell’ordine.
V. Sostituzione del prodotto e reso
Se il prodotto presenta danni causati dal trasporto che ne compromettono il normale utilizzo, Liventexa procederà secondo le applicabili normative sulla tutela dei consumatori e la situazione effettiva dell’ordine.
Le possibili modalità di gestione includono:
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Organizzazione della sostituzione del prodotto
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Elaborazione del rimborso in base alla situazione
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Risoluzione del problema dell’ordine tramite altri metodi appropriati
La soluzione specifica verrà comunicata dopo la conferma delle condizioni del prodotto.
VI. Restituzione del prodotto danneggiato
Se durante il processo di gestione è necessario restituire il prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni fornite da Liventexa.
Durante la restituzione del prodotto, si consiglia di:
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Conservare l’imballaggio originale
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Includere gli accessori relativi al prodotto
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Imballare adeguatamente il prodotto
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Conservare la ricevuta o la prova della spedizione logistica
La modalità di reso e le relative disposizioni saranno confermate in base alla situazione specifica.
VII. Situazioni relative ai danni dell’imballaggio esterno
Se solo l’imballaggio esterno presenta lievi danni e il prodotto stesso non è stato compromesso, ciò generalmente non influisce sul normale utilizzo del prodotto.
Se il consumatore ha dubbi sulle condizioni del prodotto, può inviare le informazioni pertinenti tramite il servizio clienti per ricevere assistenza.
VIII. Informazioni sul processo di consegna
I pacchi degli ordini saranno consegnati tramite il fornitore professionale di servizi logistici designato.
Durante il processo di consegna possono essere coinvolte diverse fasi di trasporto. Gli aggiornamenti dello stato logistico, i percorsi di trasporto e le modalità di consegna locali possono influenzare l’arrivo del pacco.
Liventexa fornirà assistenza nella verifica delle informazioni relative all’ordine in base ai dati forniti dal consumatore.
IX. Informazioni sui tempi di gestione
Il tempo necessario per la conferma di un problema relativo a danni durante il trasporto può essere influenzato dai seguenti fattori:
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Completezza delle informazioni fornite
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Condizioni del danno al prodotto
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Riscontri del servizio logistico
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Tempo di trasporto del prodotto restituito (se applicabile)
Dopo che il consumatore avrà fornito i materiali pertinenti, Liventexa procederà alla gestione in base alla situazione effettiva.
X. Informazioni di contatto
Per segnalare danni durante il trasporto o richiedere assistenza relativa all’ordine, contattare Liventexa:
Indirizzo di contatto: 672 Ticknor Rd,Mogadore,OH 44260, US
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (330) 628-4917
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
XI. Informazioni sui diritti del consumatore
Questa politica ha lo scopo di illustrare il processo di gestione dei casi di danni durante il trasporto.
I relativi diritti legali spettanti ai consumatori secondo le applicabili normative italiane e dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori non sono limitati da questa politica.