I. Descrizione dell’invio dell’ordine
Quando il consumatore completa la selezione dei prodotti e invia l’ordine, le informazioni dell’ordine entreranno nel processo di elaborazione degli ordini di Liventexa.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare che le informazioni relative ai prodotti selezionati, alla quantità, alla taglia (se applicabile), all’indirizzo di consegna e ai dati di contatto siano corrette, al fine di garantire una corretta elaborazione dell’ordine.
La pagina dell’ordine mostrerà il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e l’importo totale dell’ordine. Tutti gli importi sono espressi in €.
II. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, il consumatore riceverà una conferma dell’ordine.
Il contenuto della conferma dell’ordine generalmente include:
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Numero dell’ordine
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Informazioni sui prodotti
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Importo dell’ordine
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Informazioni sulla consegna
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Stato del pagamento
Le informazioni di conferma dell’ordine servono ad aiutare il consumatore a conoscere i dettagli dell’ordine. Si consiglia al consumatore di conservare correttamente le relative informazioni.
Se il consumatore non riceve la conferma dell’ordine, può contattare Liventexa tramite l’email del servizio clienti per verificare lo stato dell’ordine.
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
III. Processo di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Liventexa procederà secondo il seguente processo:
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Verifica delle informazioni dell’ordine e dello stato del pagamento.
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Preparazione dei prodotti inclusi nell’ordine.
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Completamento dell’imballaggio dei prodotti.
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Consegna del pacco al fornitore professionale di servizi logistici designato per la spedizione.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente:
Tempo di spedizione: 1–3 giorni
L’elaborazione dell’ordine può essere influenzata da fattori quali festività, organizzazione logistica, conferma del pagamento o altre circostanze relative all’ordine.
IV. Conferma delle informazioni sui prodotti
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare le informazioni relative ai prodotti acquistati, tra cui:
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Nome del prodotto
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Quantità del prodotto
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Specifiche del prodotto
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Informazioni sul colore o sulla taglia del prodotto (se applicabile)
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Indirizzo di consegna
Se le informazioni dell’ordine risultano errate, contattare il servizio clienti il prima possibile.
Una volta che l’ordine è entrato nel processo di elaborazione o di consegna, alcune informazioni potrebbero non poter essere modificate.
V. Modifica dell’ordine
Se il consumatore desidera modificare il contenuto dell’ordine, ad esempio l’indirizzo di consegna, la scelta del prodotto o altre informazioni relative all’ordine, deve contattare Liventexa il prima possibile.
La richiesta di modifica dell’ordine sarà verificata in base allo stato attuale di elaborazione.
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, la modifica richiesta potrebbe essere elaborata; se l’ordine è già nella fase di consegna, potrebbe essere necessario procedere secondo la situazione effettiva tramite il processo di reso o altre procedure post-vendita.
VI. Cancellazione dell’ordine
Se il consumatore desidera cancellare un ordine, deve contattare il servizio clienti durante la fase iniziale di elaborazione dell’ordine.
La possibilità di completare la cancellazione dell’ordine sarà confermata in base allo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può richiedere il reso secondo la Politica di reso e rimborso.
VII. Conferma del pagamento e stato dell’ordine
L’elaborazione dell’ordine richiede il completamento del pagamento come condizione preliminare.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Se lo stato del pagamento non è stato confermato, l’ordine potrebbe temporaneamente non poter entrare nella fase successiva di elaborazione.
Il tempo di conferma del pagamento può essere influenzato dalle procedure di elaborazione degli istituti di pagamento o delle banche.
VIII. Notifica di spedizione
Dopo che l’ordine è stato preparato e affidato al fornitore del servizio logistico, le relative informazioni sulla consegna saranno fornite al consumatore in base alla disponibilità.
La consegna sarà effettuata dal fornitore professionale di servizi logistici designato.
Tempo stimato di consegna:
7–15 giorni
Il tempo effettivo di consegna può variare in base alla zona di ricezione, al percorso di trasporto e alle modalità di consegna locali.
IX. Situazioni anomale dell’ordine
Durante il processo di elaborazione dell’ordine, se si verificano le seguenti situazioni, Liventexa potrebbe dover effettuare ulteriori verifiche:
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Impossibilità di verificare le informazioni di pagamento
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Informazioni di ricezione incomplete
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Anomalie nelle informazioni dell’ordine
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Necessità di confermare lo stato delle scorte del prodotto
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, Liventexa contatterà il consumatore tramite i dati di contatto associati all’ordine.
X. Informazioni di contatto
Per verificare lo stato dell’ordine, modificare le informazioni dell’ordine o richiedere assistenza relativa alla gestione dell’ordine, contattare Liventexa:
Indirizzo di contatto: 672 Ticknor Rd,Mogadore,OH 44260, US
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (330) 628-4917
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)