I. Descrizione della cancellazione dell’ordine
Liventexa attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei consumatori e fornisce un’apposita procedura per la richiesta di cancellazione degli ordini.
Se il consumatore desidera annullare un acquisto dopo aver effettuato l’ordine, è pregato di contattare il servizio clienti il prima possibile per presentare una richiesta. La possibilità di completare la cancellazione dell’ordine sarà verificata in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, Liventexa gestirà la richiesta di cancellazione in base alla situazione effettiva.
II. Tempistiche per la richiesta di cancellazione
Se il consumatore desidera cancellare un ordine, si consiglia di contattare Liventexa il prima possibile dopo la conferma del pagamento.
Il processo di elaborazione dell’ordine comprende generalmente fasi quali conferma dell’ordine, preparazione del prodotto, imballaggio e consegna al servizio logistico. Una volta che l’ordine è entrato nella fase di spedizione o trasporto, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto secondo la Politica di reso e rimborso.
III. Procedura di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, contattare Liventexa tramite l’email del servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Nome o informazioni di contatto utilizzati al momento dell’acquisto
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Informazioni sul prodotto da cancellare
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Motivo della cancellazione (se disponibile)
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà se la cancellazione può essere effettuata in base allo stato dell’ordine.
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
IV. Conferma della cancellazione dell’ordine
Dopo la presentazione della richiesta di cancellazione dell’ordine, Liventexa effettuerà una verifica in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di cancellazione potrebbe essere elaborata.
Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna, potrebbe essere necessario procedere secondo la procedura di reso.
Lo stato dell’ordine, le modalità logistiche e i risultati delle relative procedure saranno determinati in base alla situazione effettiva dell’ordine.
V. Gestione del rimborso dopo la cancellazione
Gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale dopo la conferma della cancellazione.
I metodi di pagamento includono:
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Visa
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Mastercard
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American Express
I tempi di elaborazione del rimborso possono essere influenzati dalle procedure di gestione degli istituti di pagamento, delle banche o dei fornitori di servizi delle carte di credito.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai diversi canali di pagamento.
VI. Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto, non può essere gestito secondo la normale procedura di cancellazione.
Il consumatore può presentare una richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le regole di reso applicabili.
Per la procedura specifica di reso, i requisiti del prodotto e le modalità di rimborso, consultare la Politica di reso e rimborso.
VII. Situazioni speciali degli ordini
Alcuni ordini potrebbero essere influenzati nel processo di cancellazione dalle seguenti situazioni:
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L’ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto
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Il prodotto è già stato imballato
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Il pacco è già stato consegnato al fornitore del servizio logistico
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Le informazioni dell’ordine sono in fase di verifica
Liventexa fornirà le relative informazioni in base allo stato effettivo dell’ordine.
VIII. Ordini con anomalie di pagamento
Se un ordine non viene confermato a causa di pagamento non riuscito, informazioni di pagamento anomale o altri problemi relativi al pagamento, potrebbe non entrare nel normale processo di elaborazione.
Se il consumatore rileva anomalie nello stato dell’ordine, può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
IX. Informazioni di contatto
Per richiedere la cancellazione di un ordine o conoscere lo stato dell’ordine, contattare Liventexa:
Indirizzo di contatto: 672 Ticknor Rd,Mogadore,OH 44260, US
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (330) 628-4917
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
X. Diritti legali del consumatore
Questa politica di cancellazione degli ordini ha lo scopo di illustrare il processo di gestione degli ordini.
Il diritto di recesso e gli altri diritti legali spettanti ai consumatori secondo le applicabili normative italiane e dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori non sono limitati da questa politica.
Qualora la cancellazione dell’ordine sia collegata al diritto di recesso, verranno applicate le disposizioni pertinenti sulla tutela dei consumatori.