I. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni per gli acquisti effettuati online, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso del prodotto. In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il servizio clienti di Liventexa tramite email, indicando i dati dell’ordine necessari per identificare la richiesta.
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
II. Periodo di reso
Liventexa riconosce un periodo di reso di 14 giorni.
Il consumatore che desidera effettuare un reso deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e comunicare la propria volontà di restituirlo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e i dati di contatto utilizzati al momento dell’acquisto.
III. Reso gratuito
I resi che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica beneficiano del servizio di reso gratuito entro 14 giorni.
Prima di effettuare la spedizione, il consumatore deve contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione o senza le informazioni necessarie potrebbero subire ritardi nella gestione.
Le modalità di restituzione e l’indirizzo a cui spedire il prodotto saranno comunicati dal servizio clienti.
IV. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni originali e adeguatamente imballato.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita fisico.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, Liventexa si riserva di gestire la situazione nel rispetto della normativa applicabile.
In caso di restituzione, devono essere inclusi, ove applicabile, gli accessori, la confezione originale e gli altri articoli forniti insieme al prodotto.
V. Verifica del prodotto e diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto ricevuto in modo ragionevole, come farebbe in un negozio fisico.
La verifica della taglia, del colore, del materiale, delle caratteristiche e delle condizioni generali del prodotto non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.
Qualora un utilizzo eccedente quanto necessario per una normale verifica provochi danni, macchie, usura evidente o altra diminuzione di valore, la relativa gestione sarà effettuata conformemente alla legge applicabile e alle condizioni effettive del prodotto.
VI. Modalità e termini del rimborso
A seguito della comunicazione di recesso, Liventexa procederà al rimborso nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, Liventexa potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I metodi di pagamento utilizzati per il rimborso possono includere:
Visa
Mastercard
American Express
L’importo rimborsato sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni effettive della restituzione.
VII. Rimborso delle spese di consegna
In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, le spese di consegna iniziali saranno rimborsate nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge applicabile.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile sul sito, l’eventuale differenza di costo non sarà rimborsata.
L’importo del rimborso sarà determinato sulla base del pagamento effettivamente effettuato e delle disposizioni applicabili.
VIII. Spese di spedizione del reso
Per i resi che rientrano nelle condizioni del servizio di reso gratuito entro 14 giorni, le spese di spedizione per la restituzione saranno sostenute da Liventexa.
Prima di procedere alla spedizione, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere conferma della procedura e delle modalità di restituzione.
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
IX. Tempi di elaborazione del rimborso
Liventexa avvierà il rimborso entro i termini previsti dalla legge e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
La verifica del prodotto restituito non modifica la decorrenza del termine legale per il rimborso.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, Liventexa potrà sospendere temporaneamente il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della sua spedizione.
Una volta effettuato il rimborso, i tempi necessari per l’accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Eventuali ritardi tecnici successivi all’elaborazione del rimborso non modificano l’obbligo di Liventexa di procedere al rimborso entro i termini previsti dalla legge.
X. Prodotti difettosi o danneggiati durante la consegna
Qualora il prodotto presenti difetti, non corrisponda all’ordine o risulti evidentemente danneggiato durante il trasporto, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire fotografie o altre informazioni utili a documentare il problema.
Per i prodotti coperti dalle garanzie previste dalla legge, Liventexa procederà secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
XI. Prodotti soggetti a condizioni particolari
Alcuni prodotti possono essere soggetti a specifiche condizioni o limitazioni di reso in ragione della loro natura.
Nei casi in cui il diritto di recesso sia escluso o limitato dalla legge, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente. Eventuali informazioni specifiche saranno indicate nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.
In caso di dubbi sulla possibilità di restituire un determinato prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
XII. Problemi con il rimborso o con il metodo di pagamento
Qualora il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto non possa ricevere il rimborso, ad esempio a causa di una carta non più valida, di un conto chiuso o di altri problemi relativi al prestatore del servizio di pagamento, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti.
Per verificare la situazione, il servizio clienti potrà richiedere alcune informazioni relative all’ordine o alla transazione.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve inviare tramite email password, codici di sicurezza, dati completi della carta di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie alla gestione della richiesta.
XIII. Annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può contattare tempestivamente il servizio clienti per verificare la possibilità di annullamento.
Qualora l’ordine sia già entrato nel processo di spedizione o consegna, potrebbe essere necessario procedere mediante la normale procedura di reso.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, la richiesta sarà gestita in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.
XIV. Contatti del servizio clienti
Per richiedere un reso, ottenere informazioni sul rimborso o segnalare problemi relativi a un prodotto, è possibile contattare Liventexa ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 672 Ticknor Rd, Mogadore, OH 44260, US
Email del servizio clienti: sav@liventexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (330) 628-4917
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
XV. Diritti legali del consumatore
La presente politica disciplina le procedure di reso e rimborso di Liventexa e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
In caso di prodotto non conforme al contratto, difettoso o soggetto ad altre forme di tutela previste dalla legge, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarranno i diritti e le tutele riconosciuti al consumatore dalla legge.